Der Tag, an dem ich weinte, weil ich mich nicht entschuldigen konnte. Meine Geschichte, bis ich die wahre Bedeutung von „Sumimasen" verstand

Einleitung

Draußen vor dem Fenster regnete es unaufhörlich kalt.

„Warum muss ich die Einzige sein, die geschimpft wird?"

An einem Abend vor einigen Jahren wischte ich mir allein hinter dem Convenience Store, wo ich Teilzeit arbeitete, die Tränen ab. Ein halbes Jahr war ich nun in Japan. Meine Noten an der Japanisch-Sprachschule waren gut, und ich war selbstbewusst in Grammatik und Vokabular. Doch an diesem Tag war ich durch die Worte des Filialleiters „Zuerst kommt doch wohl ‚Sumimasen'!" zutiefst erschüttert.

Leben Sie jetzt in Japan und haben sich gewundert „Warum entschuldigen sich Japaner so oft?" oder gefühlt „Ich möchte mich nicht entschuldigen, wenn ich nichts falsch gemacht habe"?

In diesem Artikel erzähle ich von dem Grund für meine damaligen Tränen und von der wahren Identität des Wortes „Sumimasen", die ich dort entdeckt habe. Wenn Sie diesen Artikel lesen, werden Sie die folgenden drei Dinge verstehen:

1. Die Grenze zwischen „Entschuldigung" und „Manieren": Warum Japaner ständig „Sumimasen" sagen.
2. Die „Gedanken an den anderen" hinter den Worten: Ein „pragmatisches" Verständnis, das über die Wortbedeutung hinausgeht.
3. Die Magie, die menschliche Beziehungen dramatisch verändert: Kommunikationstechniken, die Herzen verbinden und die Sie ab heute nutzen können.

Der Konflikt, den ich einst erlebte, ist sicherlich mit Ihren heutigen Sorgen verbunden.

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Der Aufschrei meines Herzens: „Ich habe nichts falsch gemacht"

An jenem Tag war meine Verspätung nicht meine Schuld. Der Zug, in dem ich saß, hielt wegen eines Unfalls an, und ich musste 20 Minuten am Bahnhof warten.

Kaum am Arbeitsplatz angekommen, erklärte ich verzweifelt die Situation. „Filialleiter, Sumimasen. Aber der Zug hat angehalten. Es gab einen Unfall!"

Doch das Gesicht des Filialleiters hellte sich nicht auf. „...Dass der Zug angehalten hat, habe ich verstanden. Aber gibt es nicht etwas, das du zuerst sagen solltest? Warum fängst du mit Ausreden an?"

Ich war schockiert. In der vietnamesischen Kultur ist es „Aufrichtigkeit", die Fakten genau zu vermitteln. Zu erklären „Ich habe nichts falsch gemacht. Der Zug war schuld" hielt ich für eine ehrenwerte Haltung, bei der man nicht lügt. Im Gegenteil, sich zu entschuldigen, obwohl man nichts falsch gemacht hat, fühlte sich an, als würde man seinen Stolz aufgeben oder lügen.

Lassen Sie mich hier die Diskrepanz zwischen mir damals (vietnamesisches Denken) und dem Filialleiter (japanisches Denken) ordnen.

Vergleichstabelle der Definition von „Aufrichtigkeit"

Situation	Vietnamesisches Gefühl	Japanisches Gefühl
Verspätung wegen Zugverspätung	Die Fakten (Verspätung) zu erklären ist aufrichtig	Sich für die verursachten Unannehmlichkeiten zu entschuldigen ist aufrichtig
Haltung bei Ermahnung	Verwirrt lächeln (Hiya)	Den Blick senken und Reue zeigen
Priorität der Entschuldigung	Erklärung des Grundes > Entschuldigung	Entschuldigung > Erklärung des Grundes
Bedeutung von „Sumimasen"	Schweres „Xin lỗi" für Fehler	„Schmiermittel" zur Harmonisierung der Atmosphäre

Darüber hinaus zeigte ich unbewusst ein Verhalten, das „Hiya" genannt wird. Dies ist ein „Lächeln", das bei vielen Menschen aus Südostasien vorkommt, um Verwirrung oder Verlegenheit zu verbergen. Während der Filialleiter mich schimpfte, geriet ich in Panik und mein Gesicht verzog sich zu einem Lächeln.

Als der Filialleiter das sah, wurde er noch wütender: „Du bereust es nicht!" Meine „Aufrichtigkeit" wurde im japanischen Kontext als „Unaufrichtigkeit" interpretiert.

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Der Moment, in dem es zu einem magischen Wort wurde

Aus dieser Verzweiflung rettete mich meine Kollegin am Teilzeitarbeitsplatz, Frau Sato. Frau Sato war immer fröhlich und wurde von allen geschätzt.

Eines Tages beobachtete ich, wie Frau Sato arbeitete. Als ein Kunde mit schwerem Gepäck versuchte, die Tür zu öffnen, rannte Frau Sato hin und öffnete die Tür. Als der Kunde sagte „Ah, vielen Dank", antwortete Frau Sato:

„Nein, nein, Sumimasen, dass ich es zu spät bemerkt habe!"

Ich war überrascht. Frau Sato hatte doch etwas Freundliches getan, warum entschuldigte sie sich? In der Pause fragte ich mutig nach. „Frau Sato, warum haben Sie vorhin ‚Sumimasen' gesagt? Sie haben doch nichts falsch gemacht"

Frau Sato lächelte freundlich und erklärte mir: „Ah, das war keine Entschuldigung, sondern eine Rücksichtnahme auf den anderen, wie ‚Es tut mir leid, dass Sie sich bemühen mussten' oder ‚Ich hätte früher helfen wollen'. Das japanische ‚Sumimasen' ist wie ein Kissen, das Herz mit Herz verbindet"

In diesem Moment fügte sich etwas in meinem Kopf mit einem Klicken zusammen. Das japanische „Sumimasen" war nicht nur das vietnamesische „Xin lỗi (Entschuldigung)", sondern ein magisches Geschenkpapier, das auch die Bedeutungen von „Cảm ơn (Danke)" und „Làm phiền (Entschuldigen Sie die Störung)" umfasste.

10 konkrete Beispiele für „Sumimasen"

Hier liste ich die Anwendungsbeispiele für „Sumimasen" auf, die ich gelernt habe.

1. Ansprache: „Sumimasen, ich möchte bitte bestellen"
2. Dank (wenn jemand etwas aufhebt): „Ah, Sumimasen (Danke)"
3. Polsterwort (vor einer Frage): „Sumimasen, darf ich kurz etwas fragen?"
4. Leichte Entschuldigung (beim fast Zusammenstoßen im Flur): „Ah, Sumimasen"
5. Dank (beim Erhalt eines Geschenks): „So etwas Schönes, Sumimasen (ich bin beschämt)"
6. Bitte (um Zeit bitten): „Sumimasen, dass Sie so beschäftigt sind"
7. Zustimmung (bei der Leidensgeschichte des anderen): „Das war... sicher schwer. Sumimasen (mein Mitgefühl)"
8. Abschiedsgruß beim Verlassen: „Ich gehe dann. Sumimasen für heute, obwohl Sie so beschäftigt waren"
9. Physischen Raum schaffen: „Sumimasen, ich gehe durch"
10. Gesprächsabschluss: „Sumimasen, dass ich extra angerufen habe"

Was man bei dieser Liste bemerkt, ist, dass alles „sich in die Position des anderen versetzt". Was der Filialleiter von mir wollte, war nicht die „Anerkennung der Tatsache der Verspätung", sondern die „Rücksichtnahme darauf, dass andere Mitarbeiter meine Abwesenheit kompensieren mussten".

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Häufige NG-Muster und OK-Muster

Für Lernende, die wie ich damals ihr Bestes geben, aber dennoch Nachteile haben, stelle ich konkrete Vergleiche vor.

NG-Muster: Der Grund kommt zuerst

Vorgesetzter: „Diese Aufgabe ist noch nicht fertig?" Mitarbeiter: „Ja, ich hatte viel andere Arbeit und keine Zeit" (Innere Stimme des Vorgesetzten: Nur Ausreden und keine Reue)

OK-Muster: Zuerst das „Sumimasen"-Kissen setzen

Vorgesetzter: „Diese Aufgabe ist noch nicht fertig?" Mitarbeiter: „Sumimasen, sie ist noch nicht fertig. Tatsächlich war die Koordination mit anderen Arbeiten schwierig..." (Innere Stimme des Vorgesetzten: Die Situation ist klar. Beim nächsten Mal sollte früher Rücksprache gehalten werden)

Allein durch ein „Sumimasen" als erstes Wort öffnet sich das Herz des anderen, und Ihre Erklärung (Grund) wird nicht als „Ausrede", sondern als „Information" aufgenommen.

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Zusammenfassung (Von mir heute an Sie)

Einige Jahre sind seit jenem regnerischen Tag vergangen. Heute bin ich in der Position, jüngeren vietnamesischen Austauschstudenten die Verwendung von „Sumimasen" beizubringen.

„Sumimasen" ist kein Wort, um seinen Stolz aufzugeben. Vielmehr ist es die stärkste Waffe, um die Botschaft zu übermitteln: „Ich schätze Sie" und „Ich verstehe Ihre Mühe".

Was Sie ab heute tun können

1. Sagen Sie einmal „Sumimasen" anstelle von „Danke".
2. Wenn Sie ermahnt werden und eine Ausrede geben möchten, halten Sie eine Sekunde inne und sagen Sie zuerst „Sumimasen".
3. Wenn Sie sich entschuldigen, nicht mit einem Lächeln, sondern mit einem „ernsten Gesicht" und verneigen Sie sich leicht.

Mehr als perfekte Höflichkeitssprache zu beherrschen, wird ein einziges „Sumimasen", das sich an das Herz des anderen schmiegt, Ihr Leben in Japan um ein Vielfaches bereichern.

Möge Ihr „Sumimasen" zu einer sanften Brücke werden, die das Herz von jemandem erreicht.