ทำไมคนเวียดนามไม่พูด 'ขอโทษ'? ความขัดแย้งทางวัฒนธรรมเรื่อง 'ความจริงใจ' ระหว่างญี่ปุ่น-เวียดนาม และแนวทางแก้ไขทางภาษาศาสตร์เชิงปฏิบัติ

บทนำ

"ทำไมเขาถึงไม่ขอโทษนะ?" "เขาไม่รู้สึกว่าทำผิดหรือเปล่า?"

ผู้จัดการหรือครูสอนภาษาญี่ปุ่นที่ทำงานร่วมกับชาวเวียดนามในญี่ปุ่น คงเคยมีคำถามแบบนี้อย่างน้อยหนึ่งครั้งใช่ไหมครับ เมื่อเกิดความผิดพลาดในงาน คำขอโทษสักคำที่คนญี่ปุ่นคาดหวังไม่ได้ออกมา แต่กลับได้รับคำอธิบายเหตุผลว่า "ทำไมถึงเป็นแบบนั้น" ยืดยาวไปเรื่อยๆ... ภาพนี้เป็นหนึ่งในความขัดแย้งข้ามวัฒนธรรมที่เกิดขึ้นบ่อยที่สุดในสถานที่ทำงาน

แต่ผมขอยืนยันว่า คนเวียดนามไม่ขอโทษไม่ใช่เพราะพวกเขาไม่จริงใจหรือไม่สำนึกผิด แท้จริงแล้ว เบื้องหลังนั้นมีความแตกต่างที่สำคัญในนิยามของ 'ความจริงใจ (Sincerity)' และความไม่สอดคล้องกันของ 'หน้าที่' ที่ภาษามี

บทความนี้จะอธิบายช่องว่างลึกๆ เรื่อง 'ขอโทษ' นี้ จากมุมมองทางสังคมภาษาศาสตร์และประสบการณ์กว่า 10 ปีในการสอนภาษาญี่ปุ่น หากอ่านบทความนี้ คุณจะสามารถทิ้งอคติแบบเหมารวม และเชี่ยวชาญวิธีการเฉพาะเจาะจงในการสร้างการสื่อสารที่สร้างสรรค์

ประเด็นสำคัญในครั้งนี้มี 3 ข้อดังนี้

1. ความแตกต่างในนิยามของ 'ความจริงใจ': ความรับผิดชอบส่วนบุคคล หรือการปรับบรรยากาศ
2. โครงสร้างของความล้มเหลวทางภาษาศาสตร์เชิงปฏิบัติ: ทำไม 'การอธิบายเหตุผล' ถึงดูเหมือน 'การแก้ตัว'
3. การสอนและการดำเนินการร่วมกันที่เฉพาะเจาะจง: เทคนิคการสื่อสารที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ทันทีในสถานที่ทำงาน

---

1. นิยามของ 'ความจริงใจ' ที่แตกต่างกัน: ความรับผิดชอบส่วนบุคคล หรือการปรับบรรยากาศ

ในขณะที่คนญี่ปุ่นพูด 'ขอโทษ' บ่อยๆ คนเวียดนามกลับลังเลที่จะขอโทษ ปรากฏการณ์นี้มีรากฐานมาจากความแตกต่างในการ 'มองตัวเอง' ทางจิตวิทยาสังคม

เวียดนาม: ความจริงใจต่อข้อเท็จจริง (โมเดลความรับผิดชอบต่อความผิดพลาด)

ในวัฒนธรรมเวียดนาม การขอโทษ (Xin lỗi) เป็นการกระทำที่หนักหน่วงที่ทำเฉพาะเมื่อ 'มีความผิดพลาดที่ชัดเจนของตนเอง' เท่านั้น หากขอโทษในสถานการณ์ที่ตนเองไม่มีความรับผิดชอบโดยตรง นั่นจะกลายเป็น 'การโกหก' และอาจถูกมองว่าไม่จริงใจด้วยซ้ำ

ญี่ปุ่น: ความจริงใจต่อความสามัคคี (โมเดลการเอาใจใส่บรรยากาศ)

ในทางตรงกันข้าม 'ขอโทษ' ของญี่ปุ่นไม่ได้มีไว้เพียงเพื่อชี้แจงความรับผิดชอบเท่านั้น มันทำหน้าที่เป็น 'วาล์วปรับ' เพื่อระงับความไม่สงบที่เกิดขึ้นเมื่อการกระทำหรือการมีอยู่ของตนเองทำให้ 'บรรยากาศ (ความสามัคคี)' เสียไป

ในศัพท์เฉพาะทาง เรียกสิ่งนี้ว่ากลยุทธ์ 'การถ่อมตัว (Self-effacement)' เป็นเทคนิคในการลดแรงเสียดทานในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลให้เหลือน้อยที่สุด โดยการถอยตัวเองลงหนึ่งก้าวเพื่อยกย่องอีกฝ่าย

ตารางเปรียบเทียบ: ความแตกต่างในค่านิยมเกี่ยวกับการขอโทษ

หัวข้อ	วัฒนธรรมเวียดนาม	วัฒนธรรมญี่ปุ่น
จังหวะเวลาในการขอโทษ	เฉพาะเมื่อมีความผิดพลาดที่ชัดเจน	เมื่อบรรยากาศเสีย เมื่อสร้างความรำคาญ
วิธีแสดงความจริงใจ	การสื่อสารข้อเท็จจริงอย่างถูกต้อง	ขอโทษก่อน แล้วเอาใจใส่ความรู้สึกของอีกฝ่าย
ความหมายของการขอโทษ	การยอมรับความรับผิดชอบ	การซ่อมแซมความสัมพันธ์・สารหล่อลื่น
การอธิบายเหตุผล	ข้อมูลจำเป็นเพื่อการปรับปรุง	มักถูกมองว่าเป็น 'การแก้ตัว'

ดังนั้น คนญี่ปุ่นที่ต้องการให้ 'ขอโทษก่อน' เป็นเพราะต้องการ 'การดูแลความรู้สึก' และคนเวียดนามที่ 'อธิบายเหตุผล' ก็ตั้งใจจะ 'รายงานอย่างจริงใจเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ' ความคลาดเคลื่อนนี้สร้างโศกนาฏกรรมที่ทำให้ทั้งสองฝ่ายรู้สึกว่าอีกฝ่าย 'ไม่จริงใจ'

---

2. การวิเคราะห์กรณีศึกษาของความล้มเหลวทางภาษาศาสตร์เชิงปฏิบัติ (Pragmatic Failure)

ในภาษาศาสตร์ ความล้มเหลวที่เกิดขึ้นเพราะไวยากรณ์ถูกต้องแต่การใช้ไม่เหมาะสมกับสถานการณ์ เรียกว่า 'ความล้มเหลวทางภาษาศาสตร์เชิงปฏิบัติ' มาดูสถานการณ์เฉพาะเจาะจงกัน

กรณีศึกษา①: ปัญหา 'การแก้ตัว' เมื่อทำงานผิดพลาด

【การสนทนาในออฟฟิศ】 หัวหน้า: "เอกสารนี้ ตัวเลขผิดนะ" พนักงานชาวเวียดนาม: "อ่า นั่นเพราะเมื่อวานระบบไม่เสถียร ข้อมูลไม่ได้สะท้อนอย่างถูกต้องครับ" หัวหน้า: "(รู้สึกหงุดหงิด) ขอโทษก่อนสิ!"

【การวิเคราะห์】 พนักงานชาวเวียดนามคิดว่าการสื่อสาร 'สาเหตุ (ข้อเท็จจริง)' คือการรายงานที่จริงใจ แต่หัวหน้าต้องการ**'การขอโทษที่เห็นอกเห็นใจ'** ต่อความยุ่งยากที่เพิ่มขึ้นจากความผิดพลาด หากพนักงานไม่พูด 'ขอโทษ' ในสายตาของหัวหน้าจะเห็นเป็น 'คนที่มีศักดิ์ศรีสูงและผลักความรับผิดชอบ'

กรณีศึกษา②: ความสับสนเมื่อได้รับของขวัญ

【การสนทนาในชีวิตประจำวัน】 คนญี่ปุ่น: "นี่ของไม่มีค่าอะไร เชิญครับ" คนเวียดนาม: "ขอบคุณครับ" คนญี่ปุ่น: "ไม่เป็นไรครับ ไม่รู้ว่าจะถูกปากหรือเปล่า ขอโทษด้วยนะครับ" คนเวียดนาม: "(ในใจ) เอ๊ะ ทำไมต้องขอโทษด้วย? มีพิษหรือเปล่า?"

【การวิเคราะห์】 คนญี่ปุ่นแสดงความถ่อมตนว่า "ขอโทษที่ให้คุณใช้เวลาอันมีค่า (เวลาในการกิน) เพื่อผม" แต่สำหรับคนในวัฒนธรรมที่เชื่อมโยงการขอโทษกับ 'ความผิดพลาด' การขอโทษโดยไม่มีเหตุผลอาจนำไปสู่ความไม่ไว้วางใจว่า "มีอะไรซ่อนอยู่หรือเปล่า"

กรณีศึกษา③: 'รอยยิ้ม' เมื่อถูกดุ

ในหลายประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้รวมถึงเวียดนาม เมื่อรู้สึกอายหรือสับสน หรือพยายามทำให้ความโกรธของอีกฝ่ายสงบลง อาจจะ 'ยิ้ม' ซึ่งเรียกว่า 'Hiya (ฟิลิปปินส์)' หรือความรู้สึกทางวัฒนธรรมที่คล้ายกัน แต่ในญี่ปุ่น การยิ้มเมื่อถูกดุเป็นสัญญาณของ 'ไม่สำนึกผิดเลย'

---

3. คำแนะนำ 3 ข้อที่ครูสอนภาษาญี่ปุ่นและผู้จัดการสามารถทำได้ตั้งแต่วันนี้

เพื่อก้าวข้ามกำแพงทางวัฒนธรรมนี้ สิ่งสำคัญคือการอธิบาย 'ความแตกต่างของกลไก' อย่างมีเหตุผล ไม่ใช่การบังคับให้ 'ทำตามประเพณีท้องถิ่น'

① สอนว่า 'ขอโทษ' ไม่ใช่การขอโทษแต่เป็น 'มารยาท'

ช่วยเปลี่ยนนิยามว่า "แม้ไม่รู้สึกผิด ก็ใช้เหมือนคำทักทาย"

• ตัวอย่างการสอน: "ในญี่ปุ่น 'ขอโทษ' เป็นคำทักทายที่สะดวกที่ผสม 'Excuse me', 'Thank you' และ 'I'm sorry' เข้าด้วยกัน ให้คิดว่าเป็นมารยาทเมื่อออกไปสู่สังคม เหมือนกับการสวมรองเท้า"

② ทำให้ 'ลำดับทอง' ของการสนทนาเป็นรูปแบบ

เมื่อรายงานความผิดพลาดในงาน นำเสนอรูปแบบที่รวมความรู้สึกและคำพูดเข้าด้วยกัน

【รูปแบบการรายงานที่แนะนำ】
1. การขอโทษ (คุชชั่น): "ขอโทษครับ"
2. การรายงานข้อเท็จจริง: "ตัวเลขผิดครับ"
3. การอธิบายเหตุผล: "เพราะผลกระทบจากระบบ..."
4. มาตรการในอนาคต: "ต่อไปจะตรวจสอบซ้ำครับ"

เมื่อบอกว่า "ก่อนพูดเหตุผล ให้ใส่แท็ก 'ขอโทษ' แค่ 1 วินาทีก่อน" ผู้เรียนจะเข้าใจได้ง่ายขึ้น

③ อัปเดตทักษะ 'การเข้าใจโดยนัย' ของคนญี่ปุ่น

คนญี่ปุ่นเองก็ต้องเปลี่ยนการตีความว่า "พวกเขาพูดเหตุผลไม่ใช่เพื่อโกหก แต่เพื่อแบ่งปันสาเหตุเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ" แทนที่จะขัดจังหวะว่า "เลิกแก้ตัวได้แล้ว" ให้อธิบายวัฒนธรรมพร้อมเหตุผลว่า "เข้าใจสถานการณ์แล้ว แต่ในญี่ปุ่น ถ้ามีคำว่า 'ขอโทษ' สักคำก่อน อีกฝ่ายจะรู้สึกสบายใจว่า 'เขาเข้าใจความรู้สึกของฉัน'"

---

4. สรุป: ถ่ายทอด 'หน้าที่' ที่อยู่เบื้องหลังคำศัพท์

ในการสอนภาษาญี่ปุ่น การสอนเพียงความหมายของคำ (Semantic) ไม่เพียงพอ การสอนว่าคำนั้นทำหน้าที่ (Pragmatic) อย่างไรในสังคมนั้น ต่างหากที่นำไปสู่ความเข้าใจข้ามวัฒนธรรมที่แท้จริง

คนเวียดนามที่ไม่พูด 'ขอโทษ' ไม่ได้ไม่จริงใจเลย ตรงกันข้าม พวกเขาพยายามเผชิญหน้ากับข้อเท็จจริงอย่างจริงจังมาก เพื่อให้พวกเขาแสดงความจริงใจนั้นในบริบทของญี่ปุ่นได้ เราครูและผู้จัดการจำเป็นต้องเป็น 'ล่าม' ทางวัฒนธรรม

สิ่งที่สามารถปฏิบัติได้ตั้งแต่วันนี้

1. แนะนำ 5 หน้าที่ของ 'ขอโทษ' (เรียก, ขอบคุณ, ขอโทษ, ขอร้อง, ทักทาย) พร้อมตัวอย่างเฉพาะเจาะจง
2. ยอมรับก่อนว่า 'การพูดเหตุผลคือหลักฐานของความจริงใจ' แล้วจึงนำเสนอรูปแบบของญี่ปุ่นที่ 'ขอโทษก่อน'
3. ในสถานการณ์การดุ แบ่งปันเรื่องความแตกต่างของสีหน้าและสายตา (การจ้องมองเป็นการรุกราน การก้มหน้าเป็นการสำนึกผิด) ด้วย

เมื่อเข้าใจ 'ความแตกต่างของกลไก' ไม่ใช่ 'ดีหรือไม่ดี' ของวัฒนธรรม บรรยากาศในที่ทำงานหรือห้องเรียนจะเปลี่ยนไปอย่างมาก มาเชื่อใน 'ความจริงใจ' ของกันและกัน และสร้างสะพานแห่งคำพูดกันเถอะ

---

จากมุมมองของผู้เขียน ในฐานะครูสอนภาษาญี่ปุ่น ผมได้เห็นผู้เรียนชาวเวียดนามหลายคนพูดด้วยน้ำตาว่า "อาจารย์ครับ ผมไม่อยากโกหก เลยไม่อยากขอโทษครับ" การปกป้องศักดิ์ศรีและความจริงใจของพวกเขา ในขณะเดียวกันก็ถ่ายทอดวิธีการที่จะได้รับความรักในสังคมญี่ปุ่น นี่คือรูปแบบการศึกษาที่เราควรมุ่งหวังไม่ใช่หรือครับ