那天我說不出「對不起」而流淚。我理解「不好意思」真正意義的故事

前言

窗外，冰冷的雨持續下著。

「為什麼只有我被罵？」

幾年前的某個傍晚，我在打工的便利商店後面，一個人擦拭著眼淚。來日本半年，日語學校的成績很好，文法和詞彙都很有自信。然而，那天的我，被店長的一句「首先應該說『不好意思』吧！」深深地擾亂了心情。

你現在在日本生活，是否曾經覺得「為什麼日本人這麼愛道歉？」感到不可思議，或是覺得「明明不是我的錯卻要道歉很討厭」呢？

在這篇文章中，我將分享我曾經流淚的原因，以及從中發現的「不好意思」這個詞的真正面貌。讀完這篇文章，你將能理解以下三件事。

1. 「道歉」與「禮貌」的界線：日本人為何頻繁使用「不好意思」。
2. 話語背後的「對他人的心意」：超越詞彙意義的「語用學」理解。
3. 能戲劇性改變人際關係的魔法：從今天開始就能使用的、連結心靈的溝通技巧。

我曾經歷的掙扎，一定與現在的你的煩惱有所連結。

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「我沒有錯」的內心吶喊

那天，我遲到並不是我的錯。搭乘的電車因事故停駛，我在車站被困了20分鐘。

一到打工的地方，我就拼命地說明狀況。 「店長，不好意思。但是，電車停了。發生事故了！」

然而，店長的臉色並沒有好轉。 「……電車停了我知道了。但是，首先應該說的話不是這個吧？為什麼從藉口開始說起？」

我很震驚。在越南文化中，正確傳達事實就是「誠實」。說明「不是我的錯，是電車的錯」，我認為這是不說謊的正當態度。相反地，明明不是自己的錯卻道歉，感覺像是放棄自尊，或是在說謊。

在這裡，讓我們整理一下當時的我（越南式思考）與店長（日本式思考）的差異。

「誠實」定義的比較表

場景	越南式感覺	日本式感覺
因電車延誤而遲到	說明事實（延誤）才是誠實	為造成困擾道歉才是誠實
被提醒時的態度	困惑地微笑（Hiya）	低下視線表示反省
道歉的優先順序	說明理由 ＞ 道歉	道歉 ＞ 說明理由
「不好意思」的意義	對重大過失的「Xin lỗi」	調整場面氣氛的「潤滑劑」

此外，我無意識地做出了被稱為**「Hiya（希亞）」**的行為。這是東南亞人常見的，為了掩飾困惑或尷尬而露出的「微笑」。在被店長責罵的過程中，我陷入恐慌，臉部僵硬地笑了出來。

店長看到後更加生氣：「沒有反省！」我的「誠實」，在日本的脈絡中被轉換成了「不誠實」。

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變成魔法話語的瞬間

在這樣的絕望中拯救我的，是打工地方的前輩，佐藤小姐。佐藤小姐總是開朗，受到所有人的信賴。

有一天，我觀察著佐藤小姐的工作方式。 當顧客拿著重物想要開門時，佐藤小姐跑過去幫忙開門。顧客說「啊，謝謝您」時，佐藤小姐這樣回答。

「不不，不好意思，我注意到得太晚了！」

我很驚訝。佐藤小姐明明是幫忙的一方，為什麼要道歉呢？ 休息時間我鼓起勇氣問了。 「佐藤小姐，剛才為什麼要說『不好意思』呢？明明沒有做錯什麼」

佐藤小姐溫柔地笑著告訴我。 「啊，那個不是在道歉，而是『讓您費心了真抱歉』或『希望能更早幫上忙』這種對對方的體貼。日本的『不好意思』，就像是連結心與心的緩衝墊」

那一瞬間，我腦中有什麼東西發出聲響連結起來了。 日本的「不好意思」，不僅是越南語的「Xin lỗi（道歉）」，也包含了「Cảm ơn（感謝）」和「Làm phiền（打擾了）」的意思，是包裹著所有這些意義的魔法包裝紙。

「不好意思」的10個具體例子

在這裡，我列舉學到的「不好意思」的應用例子。

1. 呼喚：「不好意思，麻煩點餐」
2. 感謝（東西被撿起時）：「啊，不好意思（謝謝）」
3. 緩衝語（提問前）：「不好意思，想請教一下」
4. 輕微道歉（走廊快撞到時）：「啊，不好意思」
5. 感謝（收到禮物時）：「這麼好的東西，不好意思（不敢當）」
6. 請求（佔用時間時）：「百忙之中不好意思」
7. 附和（對方訴苦時）：「那真是……辛苦了。不好意思（我能理解）」
8. 離開的問候：「我先告辭了。今天百忙之中不好意思」
9. 確保物理空間：「不好意思，借過」
10. 對話的結尾：「特地打電話不好意思」

看這個列表會發現，全部都是「站在對方立場」。 店長要求我的，不是「承認遲到的事實」，而是「體貼其他員工在我不在時幫忙補位」。

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常見的NG模式與OK模式

為了像過去的我一樣，明明很努力卻吃虧的學習者，我介紹具體的對比。

NG模式：理由先說

上司：「這個任務還沒完成嗎？」 部下：「是的，因為其他工作很多，沒有時間」 （上司的內心話：只會找藉口，沒有反省）

OK模式：先放上「不好意思」的緩衝

上司：「這個任務還沒完成嗎？」 部下：「不好意思，還沒完成。 其實是與其他工作的協調有困難……」 （上司的內心話：狀況我知道了。下次希望能早點商量）

只要第一句話有「不好意思」，對方的心就會打開，你的說明（理由）就不會被當作「藉口」，而是被當作「資訊」接收。

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總結（現在的我，給你的話）

從那個雨天過了幾年。現在的我，成為了教導越南留學生後輩「不好意思」用法的立場。

「不好意思」不是為了捨棄自己自尊的話語。 反而是，「我很重視你」「我理解你的辛勞」這種訊息的傳遞，是最強的武器。

從今天開始可以做的事

1. 試著用「不好意思」代替「謝謝」說一次。
2. 被提醒時，即使想找藉口，也先停1秒，試著說出「不好意思」。
3. 道歉時，不要笑，而是用「認真的表情」，稍微低下頭。

比起能使用完美的敬語，一句體貼對方內心的「不好意思」，能讓你在日本的生活豐富好幾倍。

願你的「不好意思」，成為傳達到某人心中的溫柔橋樑。